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Archiv für den Monat Juni 2015

Juni 2015 – TripAdvisor hat seinem Produkt Bewertungs-Express ein neues Feature hinzugefügt: Inhaber von Unterkünften können dadurch Gäste nach ihrer Abreise dazu anregen, einen Erfahrungsbericht zu verfassen und zugleich an einer privaten Umfrage teilzunehmen. Die neue Funktion ist eine Erweiterung des kostenlosen Service Bewertungs-Express, der inzwischen von mehr als 100.000 Unternehmen genutzt wird. Das neue Umfrage-Tool soll insbesondere kleinere und unabhängige Hotels sowie B&Bs möglichst einfach dabei unterstützen, TripAdvisor-Bewertungen und persönliches Gästefeedback auf einmal zu sammeln.

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Seit Markteinführung im Mai 2013, bietet Bewertungs-Express Unterkunftsinhabern die Option, eine individuell angepasste Mail an die Gäste nach deren Abreise zu schicken. Betriebe, die mit einem der Technologiepartner von TripAdvisor zusammenarbeiten, können den Prozess durch eine automatisch generierte Mailkampagne noch vereinfachen. Die „private Umfrage“-Funktion bietet eine starke Ergänzung, um weitere detaillierte Einblicke in die Erfahrung der Gäste zu erhalten.

Entwickelt wurde der Service auf Basis des Feedbacks der Unterkunftsinhaber: Zusammen mit diesen hat TripAdvisor eine Liste mit Schlüsselfaktoren entwickelt, zu denen sich Hotels eine konkrete Aussage von ihren Gästen wünschen. Daraus entstand ein Fragenkatalog, aus dem Hoteliers bis zu sieben Fragen wählen und so kundenspezifische Umfrage erstellen können. Sobald ein Gast auf die Umfrage geantwortet hat, stehen die Ergebnisse dem Hotel zur Ansicht und zum Download auf der Übersichtsseite des Bewertungs-Express im Management Center zur Verfügung. Anhand der Rückmeldungen erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre Leistung sowie Performance.

Seit dem Start von Review Express haben bereits mehr als 100.000 Unternehmen aus dem Gastgewerbe, darunter 60.000 Inhaber von Unterkünften, diesen Service genutzt. Laut unserer Daten, verzeichnen Nutzer einen Anstieg an Bewertungen auf TripAdvisor von durchschnittlich 28 Prozent, was zeigt, wie effizient dieses Tool ist, um Gäste zum Teilen ihrer Erfahrung anzuregen“, sagt Minesh Shah, Senior Director, Global Hotel Partnerships, TripAdvisor. „Wir wissen, dass beides – sowohl Erfahrungsberichte als auch persönliches Gästefeedback – eine entscheidende Rolle für Hoteliers spielt, um operative Abläufe zu optimieren und die Kundenbindung zu festigen. Deshalb haben wir eng mit Unterkunftsinhabern zusammengearbeitet und dieses kostenfreie Produkt entwickelt. Die Erweiterung des Bewertungs-Express um „private Umfragen“ unterstützt vor allem kleine und unabhängige Betriebe, durch zielgerichtete Fragen detaillierte Einblicke in die Gästeerfahrung zu erhalten und Potenziale für Verbesserung besser identifizieren zu können.“

Bewertungs-Express mit „privater Umfrage“ im Überblick:
Kostenlos: Das Produkt ist kostenfrei und für alle registrierten Betriebe, auf allen TripAdvisor-Webseiten und in allen Sprachen verfügbar
Privat: Zugang zu den Ergebnissen hat ausschließlich der Eigentümer. Diese Art von Rückmeldung hat keine Auswirkung auf das Ranking oder die Gesamtwertung auf TripAdvisor
Optional: die Anzeige der privaten Umfrage kann jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden
Automatisch: Unternehmen können über einen angebundenen Technologiepartner automatisierte Bewertungs-Express-Kampagnen – inklusive dem neuen Feature „Private Umfrage“ – erstellen
Einfach und anpassbar: Eigentümer können ihre kundenspezifische Umfrage mithilfe einer benutzerfreundlichen „Drag-and-Drop“-Oberfläche jederzeit einfach selbst erstellen
Einflussreich: Ergebnisse werden im Dashboard des Bewertungs-Express angezeigt und geben Einblick, wo für das Hotel etwaiger Handlungsbedarf besteht; die Ergebnisse können nach Zeitspannen gefiltert und für Analysezwecke runtergeladen werden

Weitere Informationen unter: http://www.tripadvisor.de/TripAdvisorInsights/n2623/bewertungs-express-private-umfragen-praktischer-guide

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